用戶體驗部門面臨的問題

時間:2010-08-16 13:07:17   來源:站長之家   評論:加載中...   點擊:加載中...
白鴉說過,UED要做的就是要沒有UED,讓人人都是UED。但我覺得這只是個美好的幻想罷了。現在好了,每個部門都在喊用戶需求,用戶體驗,貌似...


白鴉說過,UED要做的就是要沒有UED,讓人人都是UED。但我覺得這只是個美好的幻想罷了。現在好了,每個部門都在喊用戶需求,用戶體驗,貌似聲勢挺好大,就好像當一件事情的責任和大家都相關的時候,那就和大家都沒關系了,因為找不到主要負責的人。我看到的多是把自己想要做的事情包裝成用戶需 求。其實,和以前一樣,各個部門還是干自己那攤事,各掃門前雪,只不過掃雪的時候說是為用戶掃得,用戶需求經常被“綁架”。


二、招不到人,團隊無法建立


這個行業圈子很小,挖來挖去就那幾號人。小公司沒招牌,沒人愿意去。大公司門檻高,招不到合適的人。國內高校里基本沒有相關專業,就算有,也很難培養出企業需要的人才。


三、沒有立項權,只是跑腿的


有些公司的UED,其實就是把以前網站的視覺設計部門改了個名字,沒有立項目的權限,對產品或服務的設計和規劃基本沒有控制權。試想產品和服務的項 目發起方是產品經理,UED 只不過是產品經理的資源方罷了。整天伺候那些產品經理的需求就忙得吐血了,還說什么替用戶需求吶喊。自己天天給人家跑腿,就算事情做成了,功勞主要還是人 家的。


四、沒有掌握用戶數據, 變成了近視眼


很多公司UED沒有接觸網站用戶行為數據的權限,當然也沒有專門用戶研究人員,就看了幾本用戶體驗相關的書,就開始天天跟人家談可用性了。而且還得 了敏感癥,一些不痛不癢的雞肋問題,用戶還沒喊疼了,自己先喊疼了。不知道自己設計的東西用戶是誰,每天各種頁面和功能的使用量是怎么樣的,用戶有什么樣 子的特征和行為。自己坐在那里閉門造車,設計靠拍腦袋,和產品經理吵的時候,就鉆可用性的牛角尖,卻沒有考慮問題的普遍性和優先級。


五、沒有前端資源,就沒有了手和腳


很多公司UED沒有專門前端工程師。導致UED連簡單頁面和功能的改進都無法獨立完成,而公司技術資源一般都被大的商業項目或者產品線的產品經理把 控。這樣的UED就算給了立項的權利也沒資源推動。而有的公司UED雖然有專門前端工程師,但是前端資源要不就被搞新產品的產品經理給瓜分了,要不就被一 些日常運營的小需求消耗光了,導致本該UED主導的非商業型的產品改進項目也無法推進。


六、沒有尚方寶劍,上面沒人


很多公司的UED數在企業里影響力都不大,缺乏上層的支持。UED總是把用戶擺在首位,卻很少研究一下高權重的內部用戶的需求,自然得不到應有的支 持。我經常能看到下面的場景。UED的人一旦有機會和上層接觸,就大吐苦水,什么網站可用性的問題沒有解決之類呀。只見老板表面上滿臉堆笑,連說:好, 好,我回去考慮一些。心里暗罵:媽的,還用你說呀,我坐在上頭看到的問題不比你少。哪個部門不找我吐苦水呀,市場部門說什么沒錢做推廣呀,技術部門說要賣 新服務器,產品經理說工程師資源不夠要求特批,各個運營方為要首頁的推廣位爭得頭破血流的。這么多問題,我早就焦頭爛額了,你還來煩我。換句話說,老板耳 朵里不是沒有問題,而是問題太多了。上頭不想只聽到問題,更想聽到這個問題你可以幫他解決。如果你說的問題,你解決不了,那你就不用去煩他了。不要讓老板 覺得你只把用戶掛在嘴邊,從來不替他這個掌握生殺大權的內部用戶著想。



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